The Pros and Cons of Shared Service Centres
访谈人物：接受我采访的是一位资深HR人士，她曾任西门子人力资源共享中心负责人，曾参与搭建西门子共享中心，现服务于世界一流的人力资源业务流程外包解决方案提供商，为用户提供建立人力资源共享中心解决方案。
- 什么是人力资源共享中心？
为了加强内部管理和组织运作效率，提出了”One Corporation”公司战略，比如联合利华 提出了”One Unilever”, 飞利浦提出了”One Philip” 。这是一种新的独立运作的管理模式，整合专业资源，降低运营成本，提高运作效率，也可有效避免合规问题。共享中心主要整合财务，人力资源，信息管理技术和法律等专业资源。可定期提供报告，细化分析和监控各部门工作效率和状态，实时发现异常。然而数据安全又是另一个大的课题，由于每个国家对于数据安全的规范不同，以致于共享中心很难在数据上真正实现标准化数据共享，我们只能说数据共享最大化
最早使用共享中心管理模式的是福特公司，20世纪八十年代初福特公司在欧洲成立了财务共享中心。目前世界500强中大部分企业都成立了共享中心，而亚洲起步较晚。
- 共享服务是否省钱省人？
有关数据显示，共享可以带来大约25~40%人力资源运营的下降，这种成本降低不仅包括HR团队自身效率提升带来的成本降低，也包括帮助业务主管、员工从事务性工作中解脱出来带来的降低。例如，一家跨国零售企业进行人力资源转型在分析其HRSSC的投资回报率时，我们发现一个店长用在发薪、考勤、员工入离职等事务性工作方面的时间占到全部时间的10%左右，这家公司在全球有成千上万名店长，设立共享服务中心后，计算下来节省的时间非常可观。
但有时结果也不尽然，着手构建共享服务中心就意味着一笔不小的投资，往往是公司CEO甚至董事会的决定，但后续维护的费用是需要当地/区域自花费的。而业务部门是否购买共享服务，共享服务收费标准是否够细化和合理，服务满意度等都影响着共享服务自身的发展和影响力
- 共享中心里有失败案例吗？
建立共享中心前的对于内外部调研分析很重要，有些客户没有前期的调研分析，只建立不维护，认为做这样一套先进的系统只是为了工资结算，档案录入，然后这套系统居然就这么被遗忘了……
企业不仅需要选择提供搭建的服务商，也需要聘请专业团队分析需求设计合理的共享方案。乙方毕竟是销售为主，提供服务模块供客户挑选，并不会非常“体贴”地为客户严谨分析实际需求需要聘请专业团队分析自身的特性和需求，即使ADP这样的专业服务商，有时也会聘请翰威特分析客户需求，再制定解决方案。
- 共享中心未来会怎么样？
从趋势上来说，共享服务中心更多的朝着集约化和区域化发展。目前，大多数公司的“共享服务中心”还是分地域的，如麦当劳全球设有三个人力资源共享服务中心，分别位于美国、欧洲以及亚洲。随着经济全球化，共享服务中心将跨更大的地域提供统一的服务，甚至会出现服务全球业务的共享服务中心。
另一方面，区域化也成为跨国公司在共享服务中心发展方面的一个新趋势，在低劳动力成本的国家建立整个区域的共享服务中心，辐射整个区域中的所有国家。如今，越来越多的跨国企业将共享服务中心设立在印度或中国，以支持整个亚太地区的日常营运。
